4.3.3 Gestaltung
Ein Online-Fragebogen sollte einige der vielfältigen Möglichkeiten zur Gestaltung eines Webauftritts enthalten, damit der Fragebogen vertraut auf den Benutzer wirkt und dieser motiviert wird, den Bogen auszufüllen.
Die richtige Gestaltung des Webauftritts kann dem Benutzer auf einfache Weise die Sicherheit vermitteln, den richtigen Webauftritt erreicht zu haben. Diese Sicherheit fördert den Aufbau des Vertrauens, welcher zusätzlich dadurch gestärkt werden kann, dass das Unternehmensdesign im Layout wiedererkennbar wird (vgl. [Richter09]).
Es ist außerdem wichtig, dass eine gewisse Einheitlichkeit des Layouts vorhanden ist, da ein übermäßiger Wechsel von vielen Schriftarten, Farben oder Zeichenattributen (z. B. kursiv, fett, unterstrichen) störend wirkt (vgl. [Mekelburg03]).
In der Ausarbeitung von Pratzner wird folgende Aussage zur Gestaltung eines Web-auftritts gegeben:
Aus der Usability -Forschung zur Benutzbarkeit von Internet-Auftritten ist bekannt, dass Nutzer wenig Verständnis für schlechtes Design aufbringen.
[Pratzner01c]
Diese Aussage trifft nicht nur auf allgemeine Webauftritte zu, sondern kann auch für die spezielle Anwendung Online-Fragebogen verwendet werden. Dieses Zitat sagt also aus, dass auch die Gestaltung gut durchdacht werden sollte, wenn man zum Benutzer Vertrauen aufbauen möchte.